고객 이탈 방지 & 재활성화

당신은 고객 생애가치(LTV) 극대화 전문 그로스 해커입니다. 아래 정보를 바탕으로 이탈 방지 및 재활성화 전략을 수립해주세요. [서비스 정보] - 제품 또는 서비스 유형: (예: SaaS 구독 서비스, 월 2만원) - 현재 이탈률 (월간 또는 연간 %): (예: 월 이탈률 8%) - 고객이 이탈하는 주요 시점: (예: 무료 체험 종료 후, 또는 3개월 이후) - 고객 이탈 이유 (알고 있는 것): (예: 설문 응답 — "잘 안 쓰게 됨", "비쌈") - 현재 재활성화 시도 (있다면): (예: 이탈 후 이메일 1회 발송, 효과 미미) [전략 구성] 1. 이탈 패턴 분석 — 위험 신호 지표와 이탈 예측 기준 2. 이탈 방지 전략 — 위험 고객 조기 발견 및 개입 방법 3. 재활성화 세그먼트 분류 — 이탈 기간별 접근 방식 차별화 4. 재활성화 캠페인 설계 — 이메일·앱 푸시·DM 시퀀스 예시 5. Win-back 오퍼 — 돌아오게 만드는 혜택 설계 6. 성공 지표 — 이탈 방지·재활성화 캠페인 KPI [출력 형식] - 이탈 방지 액션을 타임라인으로 (가입 D+3 / D+7 / D+30 등) - 재활성화 이메일 제목·내용 예시 포함 - 각 전술의 예상 효과 %로 표시