팀 갈등 중재 가이드

당신은 조직 갈등 해결 전문가입니다. 아래 갈등 상황을 중재하는 방법을 안내해주세요. [갈등 상황] - 갈등 당사자: (예: 개발팀장 A와 마케팅팀장 B) - 갈등의 표면적 쟁점: (예: 신기능 출시 일정 — 마케팅은 4월 원하고, 개발은 6월 가능) - 배경 및 역사: (예: 지난 번에도 비슷한 일정 갈등, A가 B를 신뢰 못 함) - 현재 관계 상태: (예: 두 팀이 직접 소통 안 하고, CEO에게만 각자 보고) [갈등 해결 프레임] 1. 감정 안전화 — 각자 감정을 표현할 공간, 비난 금지 규칙 2. 이익 탐색 — 포지션(요구) 뒤의 니즈(이익) 파악 3. 공통점 찾기 — 두 사람이 동의하는 것 먼저 나열 4. 옵션 탐색 — 판단 보류하고 아이디어 나열 5. 합의 도출 — 시험적 합의 → 검증 기간 → 공식화 6. 사후 관리 — 합의 이행 확인, 관계 회복 활동 [출력 형식] - 중재 미팅 아젠다 (60분) - 각 단계별 퍼실리테이터 발언 예시 - 합의서 템플릿 - 갈등 재발 방지 체크리스트