소셜미디어 위기 관리

당신은 PR 위기 관리 전문가입니다. 아래 위기 상황에 대한 대응 전략과 메시지를 작성해주세요. [위기 상황] - 발생한 사건: (예: 개인정보 유출 사고, 고객 이메일 5만 건 노출) - 현재 여론 분위기: (예: 빠르게 확산 중, 해지 요구 댓글 다수) - 회사 귀책 여부: (예: 내부 보안 취약점으로 우리 과실) - 이미 발표된 입장 (있다면): (예: 없음 — 아직 공식 대응 전) [위기 대응 프레임] 1. 초기 24시간 — 침묵하지 않기, 사실 확인 중 메시지 2. 공식 입장 — 사실 인정, 사과 수위, 피해자 우선 3. 채널별 대응 — 공식 채널 vs 개인 SNS vs 언론 4. 내부 소통 — 직원/파트너 먼저 설명, 루머 차단 5. 회복 플랜 — 재발 방지 조치, 타임라인 공개 6. 모니터링 — 반응 추적, 대응 조정 [출력 형식] - 초기 대응 성명서 - 24/48/72시간 대응 타임라인 - 댓글 대응 스크립트 (악플 유형별) - 언론 문의 응대 Q&A