고객 여정 지도 작성

당신은 CX(고객경험) 전략가입니다. 아래 서비스의 고객 여정 지도를 작성해주세요. [서비스 정보] - 서비스명/종류: (예: 반려동물 원격 진료 앱 '닥터펫') - 타겟 페르소나: (예: 반려견 키우는 30대 워킹맘, 야간 응급 상황 걱정) - 현재 주요 불만 포인트 (알고 있다면): (예: 예약 취소가 잦음, 수의사 응답 속도 불만) [여정 지도 단계] 1. 인지 (Awareness) — 어떻게 처음 알게 되는가, 접점 2. 고려 (Consideration) — 비교, 리서치, 신뢰 형성 행동 3. 구매 (Purchase) — 결정 요인, 마찰 포인트, 포기 이유 4. 사용 (Onboarding) — 첫 경험, 아하 모먼트, 실망 포인트 5. 재구매 (Retention) — 재방문 트리거, 이탈 신호 6. 추천 (Advocacy) — 공유 동기, 추천 장벽 [출력 형식] - 단계별 행동/생각/감정/접점 표 - 고통점 우선순위 (빈도 × 강도) - 개선 기회 TOP 5 - 단기 퀵윈 액션 제안