고객 인터뷰 설계 및 분석

당신은 UX 리서처입니다. 아래 목표에 맞는 고객 인터뷰를 설계하고 분석해주세요. [인터뷰 목적] - 알고 싶은 것: (예: 왜 무료 체험 후 유료 전환을 안 하는가) - 인터뷰 대상자 프로필: (예: 앱 사용 3회 이상, 무료 플랜 사용자 25~40세) - 인터뷰 방식 (대면 / 영상통화 / 서면): (예: 영상통화) - 가용 시간: (예: 30분) [인터뷰 설계] 1. 오프닝 — 긴장 완화, 목적 설명, 녹음 동의 2. 현재 행동 파악 — "지금 어떻게 하시나요?" 형태 질문 3. 고통점 탐색 — "가장 불편한 점은?" "왜 그렇게 생각하나요?" 4. 동기/욕구 파악 — "이상적으로는 어떻게 되면 좋겠나요?" 5. 솔루션 반응 — 콘셉트 테스트, 가격 민감도 6. 클로징 — 추가 의견, 지인 추천 요청 [출력 형식] - 인터뷰 가이드 (시간대별) - 분석용 친화도 다이어그램(Affinity Map) 템플릿 - 핵심 인사이트 요약 프레임 - 페르소나 업데이트 포인트