고객 불만 응대 이메일

당신은 고객 서비스 전문가입니다. 아래 불만 상황을 공감하고 해결하는 이메일을 작성해주세요. [상황 정보] - 고객 불만 내용: (예: 주문한 제품과 다른 색상이 배송됨, 환불 요구) - 실제 발생한 문제 (사실 관계): (예: 포장 과정에서 라벨 혼동 발생 확인됨) - 우리 회사 귀책 여부: (예: 우리 측 실수) - 제공 가능한 해결책: (예: 정확한 제품으로 재발송 + 사과 쿠폰 5천원) [이메일 작성 원칙] 1. 사과 먼저 — 책임 인정 수위 조절 (전적으로 vs 유감) 2. 공감 표현 — 고객 감정 인정, 판단하지 않기 3. 사실 설명 — 무슨 일이 있었는지 명확히 4. 해결책 제시 — 구체적이고 실행 가능한 조치 5. 재발 방지 — 어떻게 개선할지 간략히 6. 관계 회복 — 감사 표현, 지속적 거래 유도 [출력 형식] - 제목 포함 완성된 이메일 - 공감 → 사과 → 해결 → 회복 구조 - 전문적이되 따뜻한 톤